5 порад як працювати з негативними відгуками гостей

Відгуки на таких сайтах, як Google, Facebook, Booking і Tripadvisor, дають людям можливість поділитися своїм досвідом не лише з компаніями, але й з іншими гостями, які покладаються на ці відгуки, щоб зробити свій вибір. Тому для готелів надзвичайно важливо навчитися реагувати на негативні відгуки, особливо в ситуаціях, коли ці відгуки можуть зашкодити репутації їх бренду.