Критика, претензія, вибачення. Як попередити конфлікти з гостями та клієнтами

Експреспоради для читачів журналу «Академія гостинності» від авторки двох національних бестселерів з продажів та переговорів (Кращі Книги України 2017 та 2020), Кращої бізнес-блогерки України — 2019, бізнес-тренерки, експертки ЗМІ та топових бізнес-шкіл — Людмили Калабухи з її нової книги «Коли говорити “ТАК”»