Ольга Стрельник,

міжнародна акредитована тренерка із сервіс-дизайну, засновниця проєктного бюро «Vzletit», експертиня-практик із 15-річним досвідом у стратегічному маркетингу та операційному бізнесі, експертиня із запровадження клієнтського досвіду та сервіс-дизайну в компаніях, має досвід роботи в міжнародній готельній мережі Accor, MGallery by Sofitel (Hotel de Paris, м. Одеса)

№ 02-03 / 2021, березень-квітеньСервіс та управління персоналом

Бажаєш змінити світ — почни з себе. Сервіс-дизайн як інструмент

Цей популярний вислів Махатма Ганді можна вважати актуальним і щодо сфери гостинності. Але ми його трохи переформулюємо: «Бажаєш створювати неймовірний досвід для гостей — спочатку сам отримай такий досвід і подивись на свій бізнес очима гостей».

Стаття відкрита для передплатників