Эстафета лояльности: от сотрудника к гостю

Прежде чем говорить о лояльности гостя к отелю, нужно чтобы лояльность была привита персоналу по отношению к самому отелю. Только в этом случае сотрудники осознанно будут работать с гостем. Граница лояльности к отелю начинается с сотрудников подразделений, которые первыми встречают гостей