Дефекти сервісу: знайти та знешкодити

Щодня ми з вами звідусіль чуємо про wow-сервіс, про те, що гостя треба вражати, про фішки та лайфхаки. Ба більше, ми й самі думаємо про це багато часу, відшуковуємо та впроваджуємо ідеї. Але гості все одно скаржаться, і ситуації «пожежі, яку треба героїчно тушити», стаються попри всі наші намагання. І в цьому випадку wow-сервіс не рятує

Стаття відкрита для передплатників