Обурює те, що менеджери середньої ланки і навіть керівники (готельна сфера не виняток) або взагалі не реагують на прохання, листи та повідомлення, або затягують відповідь на неадекватний термін. Дивуюсь, як взагалі можна вести бізнес або виконувати обов’язки з таким рівнем дисципліни в комунікаціях? Побічний ефект?

За багато років журналістської діяльності я вперше стикнувся з тим, що відповідь на редакційний запит надійшла за місяць (!) після того, як його надіслали. Добре, хоч надійшла, бо запити до деяких держструктур відлітали ніби у Всесвіт, без зворотного зв’язку. Комунікація була однобічною — тільки з мого боку. Чиновники навіть не підтверджували отримання запиту та надання реєстраційного номера. Потім був пошук запиту на теренах міністерства, відповідальних осіб, з’ясування стадій підготовки відповіді… І вишенька на торті: відповідь, надіслана звичайною поштою, хоча в запиті чорним по білому висловлено прохання — на електронну адресу.

Упевнений: керівники цих відомств навіть не знають, що коїться в їхніх пресслужбах. Але… короля робить свита. Керівники готелів, пам’ятайте про це. Може, ви теж мало знаєте про те, як ваші працівники спілкуються з гостями в соцмережах та під час листування?

Тож напередодні новорічно-різдвяних свят хочу побажати, щоб ваша свита робила з вас справжніх королів ваших готелів. Щоб за персонал вам було не соромно перед гостями, а перебування в готелі вони згадували лише в яскравих емоціях. Хай ці свята приведуть до ваших готелей якнайбільше гостей. І якщо навіть святкування буде не таким людним та веселим, як минулого року, хай воно пройде з оптимізмом. У рік металевого бика, що вже б’є копитом за вікном, бажаю вам титанового здоров’я, сталевих нервів та золотих прибутків.

З Новим роком та Різдвом Христовим, друзі!