Бронювання — про що необхідно пам'ятати, і як перетворити потенційного гостя на постійного

Викладач:

Юлія Косенко, готельєр з понад 15 річним досвідом керування готелями, експерт та консультант з готельного бізнесу та сервісу, головний редактор журналу «Академія гостинності»

Для кого:

Адміністратори стійки приймання і розміщення, керівники СПіР, менеджери з бронювання.

Результати після вебінару:

• Чіткий алгоритм спілкування по телефону з гостем з метою завершення бронювання (відпрацювання на практичних прикладах).
• Знання про те, як правильно вести листування з гостями у месенджерах.
• Розуміння як правильно презентувати готель, номер та послуги.
• Створення свого власного чек-листа для бронювання.

Програма:

• Бронювання по телефону — специфіка та необхідні навички.
• Презентація готелю по телефону.
• Прийоми, що допомагають продавати по телефону.
• Як правильно ставити запитання.
• Бронювання по e-mail або мессенджерам.
• Walk-in гості.